Bij Keukenbenodigdheden streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze premium keukenartikelen, zoals onze Demeyere pannen en Athena 5 serviescollecties. Mocht u niet volledig tevreden zijn, dan helpen we u graag met een eenvoudig retour- of omruilproces.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. De producten moeten ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn, inclusief alle labels en accessoires (zoals Dekselknoppen of bijgeleverde handleidingen).

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte kookgerei uit onze DEMEYERE Kookgerei collectie
  • Geopende verpakkingen van Bestek sets
  • Gebruikte Braadpannen & cocottes
  • Producten uit de DEMEYERE Specialiteiten lijn die zijn gebruikt

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Bestelnummer:
Naam:
Product(en) dat/die u wilt retourneren:
Reden voor retour (optioneel):
Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling):

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres (700 President Kennedystraat, Sprang-Capelle, NL 5161AJ)
  • Retourlabel indien van toepassing

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Voor uw bescherming raden we aan een track & trace service te gebruiken.

Stap 4: Terugbetaling of omruiling

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen), verwerken wij:

  • Terugbetaling: Het bedrag wordt teruggestort op uw originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal) binnen 5-10 werkdagen.
  • Omruiling: Wij sturen het nieuwe product volgens uw voorkeur via Standard Shipping of Free Shipping (bij orders boven €50).

Verzendkosten voor retouren

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen, of als wij een fout hebben gemaakt in uw bestelling (zoals het verkeerde item uit onze Alu Pro 5 of Alu Comfort 3 serie).

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij de terugbetaling binnen 3-5 werkdagen. Het kan daarna nog 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, u kunt bijvoorbeeld uw Alu Plus 3 pan omruilen voor een Alu Pro 5 model, mits het product ongebruikt en in originele staat is. Vermeld duidelijk in uw retourverzoek welk product u wilt ontvangen als vervanging.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected], bij voorkeur met foto’s van de schade. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging van uw DEMEYERE product of andere artikelen.

Neem Contact Op

Heeft u vragen over ons retourbeleid, net zoals u vragen kunt hebben over het verschil tussen onze Athena 5 en Atlantis 7 collecties? Ons team staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Adres: 700 President Kennedystraat, Sprang-Capelle, NL 5161AJ

Laatst bijgewerkt: [Datum]