Bij Keukenbenodigdheden streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor onze klanten die hoogwaardige keukenartikelen waarderen, zoals onze Demeyere pannen en Athena 5 serviescollecties. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Standaard Verzending

  • Kosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen

Gratis Verzending

  • Beschikbaar voor: Bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen

Opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk.

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retourbeleid

Wij bieden een eenvoudig retourproces voor al onze producten, mits ze ongebruikt en in originele staat zijn. U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte artikelen uit de DEMEYERE Kookgerei collectie
  • Geopende verpakkingen van Bestek sets
  • Gebruikte Braadpannen & cocottes
  • Gebruikte producten uit de DEMEYERE Specialiteiten lijn

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
  • Inhoud:
    • Bestelnummer
    • Naam
    • Product(en) dat/die u wilt retourneren
    • Reden voor retour (optioneel)
    • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retouradres: 700 President Kennedystraat, Sprang-Capelle, NL 5161AJ
  • Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar het opgegeven adres. Voor uw bescherming raden we aan een track & trace service te gebruiken.

Stap 4: Terugbetaling of omruiling

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen), verwerken wij:

  • Terugbetaling: Het bedrag wordt teruggestort op uw originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal) binnen 5-10 werkdagen.
  • Omruiling: Wij sturen het nieuwe product volgens uw voorkeur via Standard Shipping of Free Shipping (bij orders boven €50).

Verzendkosten voor retouren

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product beschadigd of defect is aangekomen
  • Wij een fout hebben gemaakt in uw bestelling (bijvoorbeeld het verkeerde item uit onze Alu Pro 5 of Alu Comfort 3 serie)

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij de terugbetaling binnen 3-5 werkdagen. Het kan daarna nog 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?

Ja, u kunt bijvoorbeeld uw Alu Plus 3 pan omruilen voor een Alu Pro 5 model, mits het product ongebruikt en in originele staat is. Vermeld duidelijk in uw retourverzoek welk product u wilt ontvangen als vervanging.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected], bij voorkeur met foto’s van de schade. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging van uw DEMEYERE product of andere artikelen.

Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid of verzendopties? Ons team staat voor u klaar:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: 700 President Kennedystraat, Sprang-Capelle, NL 5161AJ

Laatst bijgewerkt: [Datum]